BuyCN 客户使用指南

01

开始使用 BuyCN

注册与登录

1. 打开 BuyCN 运营方提供的客户入口，选择立即注册。
2. 填写姓名、联系电话和邮箱。点击发送验证码，输入邮件中的六位验证码。
3. 设置包含字母和数字的 8 至 64 位密码并再次输入。邀请码为选填项。完成注册后，用邮箱和密码登录。
4. 已有账号请直接登录，不要重复注册。忘记密码时，点击忘记密码？并通过邮箱验证码重置。

找到所需页面

切换语言时，打开个人中心 → 语言，选择 Русский、English 或中文。手机端可使用底部导航；运输和我的钱包也可从首页快捷入口进入。

02

准备地址并预报自行购买的商品

保存最终收货地址

1. 打开个人中心 → 收货地址 → 添加地址。
2. 填写收件人姓名、联系电话、国家、城市和详细地址，适用时补充邮编。
3. 需要自动选用时可设为默认地址，然后保存。下单或发货前，仍要检查表单中实际选中的地址。

把仓库地址交给卖家

1. 从首页的仓库地址或个人中心的仓库入口，选择本次要使用的仓库。
2. 把页面显示的收件人、电话和中文地址复制到卖家的收货地址中。复制到淘宝按钮可一次复制这些信息。
3. 中文仓库地址请原样粘贴，不要翻译，也不要替换成您的最终海外地址。会员码填写方式以运营方页面提示为准。

卖家发货后预报包裹

1. 打开首页 → 预报包裹，或在我的包裹中新增。
2. 选择电商平台、物品类型，以及您交给卖家的同一目标仓库。
3. 填写卖家的国内快递运单号，等待系统校验。请使用快递单号，不要填商城订单号。
4. 填写物品名称、申报价值和预估重量，选择最终收货地址。按表单要求提供购买链接、物品照片及其他资料。
5. 检查页面显示的费用和所需余额。暂存预报用于保存未完成表单；申请发货会提交待入库包裹记录。

包裹还需要到达仓库并完成入库。此申请不代表国际运单已经发出。如系统提示需要预付金或余额不足，请充值并确认到账，再返回保留的表单重试一次。

03

委托 BuyCN 代购商品

通过商品链接下单

1. 打开代购 → 新建代购。如从链接识别工具进入，请逐项核对自动填入的信息。
2. 选择收货地址，为每件商品填写链接、平台、数量、名称、尺码或其他规格及参考单价，并补充必要备注。
3. 提交前检查商品金额、服务费、币种和钱包预估扣款。请将提交视为付款授权：系统可能立即从钱包扣款。
4. 打开新订单检查状态和付款记录。是否开始采购仍需运营审核。已付款的订单不要重复支付；如页面出现支付按钮，请按该订单的付款提示操作。

通过图片发起代采

1. 打开代购 → 图片代采，上传前先登录。
2. 上传 1 至 6 张图片，每张不超过 5 MB。在备注中说明尺码、颜色、数量及其他要求，备注最多 1000 字符。
3. 提交后，在代购订单中查看该申请，等待运营报价。
4. 打开报价详情，检查商品明细、服务费、CNY 合计、约合 RUB 金额和有效期，并选择正确的收货地址。
5. 接受报价且钱包余额充足时，点击确认并下单。如不接受，可点击拒绝报价，选填原因后确认拒绝。

费用以您的实际页面为准，示例不是统一收费标准。图片报价的 RUB 金额为预估，实际扣款采用确认时汇率。请同时检查另行展示的运费或其他费用。报价过期时，可点击重新发起代采，或联系客服重新报价。

04

使用钱包并核对付款

打开首页 → 我的钱包，付款前检查余额和币种。流水记录显示入账与扣款；充值记录显示已提交的充值申请及状态。

充值到账

1. 点击充值，选择当前页面提供的支付方式。可用方式由运营方配置。
2. 选择收款渠道，按表单要求的币种输入金额，核对收款信息和实际需要支付的金额。
3. 按照页面信息完成转账，并提供下方说明的付款凭证。
4. 提交一次后查看充值记录。已提交或待审核表示仍在核验，并不代表余额已经可用。
5. 确认钱包已入账后，再返回包裹或代购订单。被拒绝时，查看原因，补正凭证或联系客服。

提供对应的付款凭证

银行转账或二维码付款：按页面收款信息支付，上传清晰凭证并填写付款时间。钱包表单填写的是希望入账的 RUB 金额；实际转账请使用页面显示的应付金额与币种。

USDT（如可用）：必须使用所选渠道页面显示的网络和收款地址。转账后填写实际金额和交易哈希。核验失败时，检查并修正哈希；只有页面提供人工审核选项时，才按提示提交人工审核。

卡密（如可用）：选择卡密方式，输入充值码并兑换，核对成功提示和钱包余额。

订单出现支付按钮时

打开订单详情，核对报价和支付状态，选择钱包余额或页面提供的收款渠道，并提交所需凭证或交易哈希。订单付款和钱包充值是不同记录。提交后查看订单的支付状态，不要重复支付已经核验成功的款项。

钱包充值成功不代表包裹已经发出或商品已经买到。请分别到包裹、代购订单和运单页面确认实际进度。

05

创建运单并追踪物流

入库后创建运单

1. 在我的包裹中确认商品已入库。卖家的签收通知不等于 BuyCN 已登记入库。
2. 打开首页 → 运输 → 创建运单。
3. 选择表单提供的已入库包裹，选择收货地址，并在可用时选择运输线路。
4. 核对选择后提交一次。成功后，确认我的运单中出现运单号。
5. 如出现未结清费用或余额限制，请按钱包或客服提示处理并刷新状态。创建运单不等于已经实际发出。

按需合并包裹

我的包裹中出现合并/支付时，可打开并选择列表提供的兼容包裹。确认前检查仓库、收货地址、保险选项和页面费用。是否可合并取决于包裹状态；合并不保证最终运费一定更低。

理解包裹状态

查看物流与取消操作

在我的运单中打开对应运单，查看状态、物流单号和轨迹。可切换全部、待发货、运输中、已签收。没有轨迹表示暂时没有可用物流事件；运输及清关更新取决于线路和承运方。

只有页面提供取消运单按钮时，才按提示取消并核对结果。之后需要改地址或取消，请提供运单号联系客服。代购订单中的已入库表示到达仓库，不代表已送达您的住址。

06

处理常见问题并联系客服

邮箱验证码没有收到

检查邮箱拼写和垃圾邮件，等待重发倒计时结束后重新发送，使用最新验证码。邮箱已有账号时，请登录或重置密码。

钱包余额不足

打开我的钱包，使用可用方式充值并等待实际入账，再返回保留的包裹表单或报价重试一次。仍在审核的充值不能用于扣款。

汇率或报价暂不可用

页面有重试按钮时可重试，并保留报价和地址。在出现有效金额前不要确认。报价过期时重新提交申请，或联系客服重新报价。

快递单号不通过或包裹没有出现

检查卖家的国内快递单号、仓库和平台，修正输入错误。已预报的包裹可能仍未到仓；卖家显示签收但 BuyCN 未登记入库时，请提供单号联系客服。

付款待审核或被拒绝

查看充值或订单付款记录及原因，保留凭证或交易哈希。先修正资料或请客服核验，不要直接再次支付同一笔款项。

页面出错或操作超时

检查网络并重新打开对应列表，确认操作是否已经成功。只有没有新记录或成功付款时才重试。系统要求重新登录时，请先登录再继续。

联系人工客服

打开智能客服，或到个人中心 → 联系客服查看页面提供的联系方式。简要说明问题，并提供会员码、订单或申请编号、包裹或运单号、发生时间和相关截图。如助手不可用或问题需要人工处理，请请求人工客服，并保留同一会话。

消息示例：“我的会员码是____。包裹或订单号是____。我在____时间尝试____，页面提示____。请帮我检查____。”

不要在聊天中发送密码、邮箱验证码、支付密码或钱包助记词。微信、VK、优惠券或团队等可选功能，请仅在您的账号实际提供时使用。